洞察三大消費特徵,贏得新世代父母心!

隨著數位時代的年輕人紛紛成了新手父母,這群人也依循網路時代的特性,廣泛運用線上資源讓自己成為育兒專家。依賴網路的新手爸媽們透過網路研究各類型的產品,從新生兒食品、用具到親子教育,人人積極為自己的孩子尋找最適產品。Google於近期與第三方單位針對嬰兒用品消費者進行研究,統整出新世代父母的三大消費特徵:

 

新生代父母「搜」出信賴感

 

育兒用品的消費歷程為多階段消費,隨著孩子成長,父母的需求也將改變。但當消費者選定特定品牌,並產生信賴感後,便容易成為忠實客戶,品牌因此得以伴著孩子成長。由此可見,若品牌希望創造忠實客戶的話,首先需掌握的就是新手爸媽的消費意圖。Google發現高達80%的消費者於消費育嬰用品前會先進行研究,而此階段「搜尋引擎」的使用率是「比較平台」或「口耳相傳」的兩倍。許多消費者在面對育嬰商品的選擇時,是從零開始,品牌若能抓準時機切入,協助消費者選購最適合的產品,便能搶得先機。

 

以購買幼兒玩具為例,許多新手家長可能會針對不同階段的嬰幼兒所需的玩具功能進行提問,並對玩具原料、安全性等面向特別在意。在這個過程中,消費者開始大量接觸過往不甚了解的品牌,而其中高達48%的新發掘便是來自網路。在需要消費者高信賴度的嬰幼兒用品消費歷程中,品牌需在消費者提出需求時及時回應,於第一次接觸時展現良好印象。

 

行動裝置已成消費者最佳利器

 

新生代父母經常在多種身份間轉換–上午時是辦公室裡的上班族、晚上則是孩子的爸媽,同時又要兼顧同事間的友情等。在這樣忙碌的日常中,更為便捷省時的行動裝置已然成為許多消費者的購物夥伴。許多消費者習慣利用零碎時間進行搜尋,他們善用行動裝置於上下班通勤、午晚餐時間,亦或是等待時鐘以搜尋引擎進行產品研究,更有39%的消費者認為行動裝置有效幫助他們節省時間。

 

面對這樣講求效率的消費者,品牌於網路上接觸消費者的重要據點–網站到達頁面(Landing Page)於行動裝置上載入的流暢性,就是品牌能否成功開啟與消費者對話的關鍵。Google研究發現,若一個網頁載入超過三秒,就會失去53%來自行動裝置的網頁造訪次數。而講求效率的同時,品質仍然是消費者買單與否的決定性關鍵。在整個育幼用品的消費歷程中,在平均僅有11天的資訊搜集階段內,消費者就進行了平均高達7次的搜尋,顯示出這群消費者對購物決定的慎重。在各類型搜尋中,有高達66%的消費者會針對產品的品質進行搜尋,從消費者行為分析中也指出,高達62%的消費者在作最終決定時走進實體店鋪,為的就是要親自確認品質,或是能夠實際觸摸產品質料,才能安心進行購買。若能掌握到省時與品質這兩項消費要素,品牌就更能獲得消費者的青睞。

育兒心法數位化

面對各式問題,影音形式的解法深受新世代父母的喜愛,有25%消費者在研究嬰幼兒產品時參考了線上影片。透過線上影音平台,消費者可以快速了解其他專家的建議與他人做法,實際學習育嬰相關知識。其中更有52%的消費者會在接觸品牌後開始比較各品牌,而84%的消費者表示他們因觀看線上影音內容而對品牌產生好感度。同時,更有52%的消費者表示未來會更傾向參考線上影音進行消費決策!看見影音趨勢,品牌便可針對消費者的需求產出相應的影片內容,讓消費者在首度探尋時,便可認識品牌及最適合的商品,建立信賴感。

新生代的育兒方針因為數位消費的生活型態,而有了全新樣貌。只要掌握這些新生代父母的消費習慣與心理,隨之規劃數位行銷企劃,就能讓品牌成功獲得消費者的信賴感。cacaFly身為臺灣第一數位廣告代理商,長期深耕數位行銷領域,代理包括Facebook、Google、TenMax、LINE、Spotify等多項媒體,豐富經驗與多媒體組合優勢,是協助您跨媒體數位佈局的不二選擇。

參考文章:http://r.ad-hub.net/Qv7Z5

 

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