LINE 全方位行銷解決方案

擁有1800萬用戶的LINE,前陣子發表「全方位行銷解決方案」分享會,公布由尼爾森執行的2017LINE台灣使用者的行為調查,得知8成用戶即使很忙還是會忍不住點開看未讀訊息、75%用戶知道並且有加入LINE官方帳號、另外,2017年累積發送15LINE Points點數,帶動15億元的金流!

2017LINE全方位行銷成果請參考影片

80%用戶表示即使很忙還是會忍不住點開LINE查看未讀訊息

據最新尼爾森媒體大調查2017上半年度資料顯示,LINE使用率逐年攀升,94%受訪者過去七天有使用LINE,各年齡層網友使用率均同步成長。且根據2017LINE使用行為研究調查,LINE成為重要資訊管道,再忙都想打開LINE看看!80%表示看到LINE未讀訊息,雖然有點忙還是會「忍不住點開看」,76%聽到LINE的聲音就有查看手機的衝動!54%LINE用戶每天開啟LINE10次以上,重度使用者(一天開啟31次以上)集中在20-49歲的工作者。

LINE用戶涵蓋廣,消費行為與休閒嗜好多元且豐富,70%為旅遊族、79%為投資理財族、63%為網購族、45%為遊戲族,56%為電影族,40%為科技3C族。在LINE最常從事的行為,主要有傳訊通話(96%)、工作討論(53%)、閱讀新聞(39%,較去年成長7%),關心朋友最新動態(38%),累積LINE Points(30%)與觀看短片(27%),和獲取商品訊息或優惠通知(25%),呈現使用者透過LINE進行各式訊息交流,包含閱讀新聞與世界接軌。

LINE各項服務的使用狀況方面,免費貼圖為95%、官方帳號為75%LINE Points 56%、動態消息41%Shopping 25%LINE TV 43%。近六成LINE用戶天天看LINE TODAY,主力族群為30-49歲,LINE TODAY用戶一天開啟LINE TODAY3.9次,平均每次使用時間為5.5分鐘。在使用動態消息的用戶中,在動態消息上會了解親友近況,也會搜尋與瀏覽好康(76%)和購物資訊(52%),每天使用動態消息者約佔三成。

75%用戶加入LINE官方帳號 高達155個品牌客戶以官方帳號操作數位行銷

根據2017 LINE使用行為研究調查,知道並且有加入官方帳號的用戶來到75%,也就是每四個LINE用戶就有一位使用官方帳號,79%LINE用戶表示透過LINE官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺,72%則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌,85%期望LINE未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口,在台灣已有155個企業或品牌客戶透過LINE官方帳號操作數位行銷,今年更有20LINE官方帳號擁有破千萬的好友數。

還有品牌客戶靈活運用LINE官方帳號內的直播功能,甚至結合Business Connect來進行一對一行銷或客服,或發展數位會員卡、如IKEA透過不同內容的分眾訊息溝通,CTR提升五倍,另如中國信託LINE智能客服截至20179月的資料,使用人次: 277,012/月,客服滿意度為88.4%。除了LINE官方帳號的服務以外,LINE的行銷方案也結合LINE TODAYLINE購物等LINE旗下的服務,提供內容行銷的跨服務整合,如華碩透過LINE TODAY的直播,擴大ASUS ZenFone4上市發表會聲勢。

LINE官方帳號的分眾訊息功能為基礎,可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞,而Business Connect的分眾圖文選單,可做客製化圖文選單,依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化,例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。LINE NOW結合LINE在台灣的高到達率與LINE Beacon技術,透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動,如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等,整合線上與線下的效益。 

2017年累積發送15LINE Points點數,帶動著15億元的金流

2017 LINE Points使用行為調查,LINE Points的知名度高達86% ,使用率近7成,使用者女較男稍多,主要從任務牆與使用LINE Pay行動支付來獲得LINE Points,年輕族群愛從任務牆獲得點,上班族則較清楚用LINE Pay可獲得點數,在LINE Points折抵方面,30歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高,29歲以下則是愛折抵貼圖或主題,點數的累積對用戶而言是一種成就感表現,近9成更表示會推薦親友使用LINE PointsLINE Points2017年累積發送15LINE Points點數,一點LINE Point等於一元,也就是帶動著15億元的金流,LINE Points自由點數經濟生態圈正蓬勃發展中!

資料來源:http://r.ad-hub.net/ZMFKN

 

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