亞洲市場彩妝選購大調查

資訊爆炸時代,除了媒體管道多元且發達外,消費的管道也是五花八門,對於彩妝選購與資訊來源來說,除了可以藉由網路獲取相關資訊,還可以順便訂購產品,便利性與即時性更是不在話下,但彩妝產品的合適度因人而異,實體管道則是試用和展售空間;因此對於選購彩妝、參考資訊來源面向,網路與實體通路的虛實整合更顯得重要。

為瞭解台灣與其他國家女性在彩妝選購和資訊來源上的差異,創市際市場研究顧問於2017年10月02日至10月16日,針對台灣、中國、日本和韓國四個國家共2,000位網友,進行了一項「彩妝購買」的調查(註)。

實體店面是消費主要管道,網路值得關注

隨著網購通路崛起,網路購物率越來越高,但對於彩妝來說,消費者選擇又會如何呢?根據此次調查顯示,多數消費者依舊會以「實體通路」為購買管道,但不同國家的消費者選擇管道則有些微差異,台灣、日本與韓國消費者通常會在「藥妝店」選購彩妝,而中國消費者則是會選擇「百貨公司專櫃」(55.4%)比例略多,和各國消費者慣用開架和專櫃品牌有關。

而各國消費者透過網路購物管道購買彩妝品的比率中,台灣相對較少(32.9%),而韓國消費者以網路購買的比率為62.5%,遠高於其他國家,可能是韓國的彩妝產業發展、或消費習慣所導致,也可能和該國女性化妝比率較高、且上網率也高的有關。

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名人加持效果有限? 口碑更能直達消費者

資訊管道多元且爆炸的情況下,消費者會如何抉擇彩妝品呢?數據顯示,兩岸與韓國消費者的參考管道,都是以參考「親友推薦」比率最高,是主要的參考資訊來源,日本則以「專業或銷售人員建議」為主,顯示無論是親友或是專業者的口碑,都是彩妝消費的重要參考。

而「網路口碑」在各國的參考來源中也是金榜有名,在台灣甚至有超過4成消費者會參考,中、韓則分別有超過3成的參考率,日本雖然稍低、僅有2成消費者參考,但已是該國家的參考來源第二。而經常受到討論的彩妝代言人、廣告效果,在此次調查中稍顯失利,「名人代言/推薦」僅有中國會參考比例略多,台灣、日本兩地都沒有排上前五名的資訊來源;「電視廣告/網路廣告」則在兩岸較吃香。

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整體來說,選購彩妝與獲取資訊的管道多元且複雜,消費者對於口碑的倚重度高,而名人代言或是電視廣告影響相對略低。選購狀況可能和產品屬性有關,大眾媒體管道、名人代言推薦增加曝光廣度,但在選購決策時,消費者會想要尋求深度的資訊,轉而聽取口碑意見。而隨著網路的多樣性與便利性不斷提升,未來選購管道是否會有其變化,都值得繼續觀察。

 

資料來源:http://r.ad-hub.net/XFEkZ

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