「先試後買」的消費觀正影響人們的購物行為

在這個資訊爆炸的時代,消費者面臨比以往更多的選擇,卻同時使決策變得更為困難與耗時。因此,除了以往大家習慣性的查詢線上評價,愈來愈多消費者在決策前轉往影音的方式,透過他人的使用體驗,再決定是否購買該產品。為瞭解此種「先試後買」的消費觀會如何影響品牌,Google透過分析YouTube數據與受眾調查,提出了以下見解:

 

影音正在重塑消費者的購物習慣

 

相較過去消費者需仰賴廣告、評論與專家口碑來評估產品,對現今的消費者來說,影音在決策流程中扮演愈來愈重要的角色。舉例來說,在過去一年中,有約40%的YouTube用戶在購買東西前先觀看了相關影片,才作出購物行為。人們使用觀看影音的方式,體驗商品說明文字無法傳遞的「試用」經驗。

 

人們不僅止於在線試用、體驗商品,更在網路上使用影音來以虛擬的方式逛街。YouTube上觀看跟隨創作者購物的「與我一起購物」相關影音的總觀看時間,在過去兩年中增加了10倍。觀看者能透過他們信任的意見領袖或網紅的影片,間接的體驗購物之旅,並在此過程中評估此產品是否適合自己。

 

人們希望更全面地瞭解產品

 

為了更為全面性的瞭解產品,消費者積極尋求真實且坦誠的評論,而不是單純付費置入的行銷內容。毫無疑問的,消費者仍然期待從品牌端聽到關於產品的最新消息,但這僅會佔消費者考慮過程中的一小部分。因消費者深知品牌只會說出部分對自己有利的故事,而他們同時期待聽到從產品用戶口中所說出的真實評價。

 

由於許多用戶在購買產品前無法親自觸碰到實品,因此品牌需要透過充滿創意的方式來協助人們在線「體驗」產品或服務。品牌行銷人員可思考的是,如何使您的產品利用虛擬的形式—如影音、體驗程式等—讓用戶增強現實體驗的感受,例如推出化妝試用APP、360度店內總覽等方式,讓消費者以不一樣的視角認識品牌。

 

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參考資料:http://r.ad-hub.net/A5cSU

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