购物者使用应用程序和行动网站的四大洞察

四大

 

相较于以往,当代的行动购物者更热衷于事先研究商品资讯,「货比三家不吃亏」的念头促使他们在行动网站和应用程序中搜寻最出色的产品、优惠和评论,同时希望能在过程中享有便捷的购物体验。虽然消费者不一定特别偏好使用应用程序或行动网站,但两者确实已经在日益复杂的购物生活中满足消费者的个别需求。为了深入了解这两种平台如何影响消费者的购物决策,不妨阅读以下的四大洞察要点,进而规划您的行动行销策略。

 

使用者认为应用程序较行动网站更易于使用

应用程序向来是业主吸引忠实客户的首选平台。但手机的容量有限且珍贵,因此即使是面对最忠实的客户,应用程序也必须努力争取自己的一席之地。在近期发表的 Google 研究中,87% 的使用者表示在手机上安装品牌应用程序与否,并不会影响他们对该品牌的忠诚度。1 事实上,有 53% 的智慧型手机使用者都未在手机上安装喜爱品牌的应用程序。2

使用者之所以不下载品牌的应用程序,主因在于应用程序的知名度不足,以及多数使用者仍持考虑观望的态度。这两点皆可从以下的统计数据看出:在不曾下载喜爱品牌应用程序的使用者中,有 42% 表示自己从未考虑下载这类应用程序,3 而 25% 的使用者则根本不知道喜爱的品牌推出了专属应用程序。4 某位消费者表示:「我不会随便下载应用程序…我希望保持手机版面简洁,不想安装一堆有的没的,况且储存空间可能会不够。」因此,品牌应该把握眼下机会,主动引导客户看见应用程序的优势,而不是被动地等待消费者发掘自家的购物平台。

不过,若想让应用程序在众人的手机中佔有一席之地,可别采用强迫下载的方式,因为使用者只会对这种手段徒增反感,研究甚至发现,如果品牌强迫使用者必须下载应用程序才能享有特惠,有 63% 的使用者在交易结束后不久就会删除应用程序。5 使用者对于绑定应用程序的优惠活动总是感到不满,如果他们还没决定长期追随该品牌,则情况更是如此。因此品牌在打响知名度时必须拿捏分寸,才不会把客户赶跑。

 

顾客会利用行动网站了解详细资讯

如果使用者想要直接造访品牌网站,或是扩大情蒐来源,这时他们就会改用行动网站。一般情况下,不需仰赖应用程序,行动网站就足以为客户提供充分资讯、建立互动关系,以及提供品牌商品的购买管道。事实上,有三分之二的使用者表示,就算不使用应用程序,他们也能透过品牌的行动网站达成相同的目标。6

我们的研究结果指出,在某些情况下,使用者在选购、浏览、研究商品资讯或进行购物交易时,皆有可能从应用程序改用行动网站。当使用者想直接造访来源网站、比较熟悉行动网站的操作方式,或想搜寻更多资讯时更是如此。

 

行动网站体验对品牌而言是双面刃

行动网站的使用体验对品牌的成败事关重大。大多数人都希望品牌行动网站的使用体验能够与应用程序一样简单,因此如果行动网站的使用体验不符预期,使用者就会转而追求更符合需求的品牌。

速度缓慢或不易浏览的行动网站不仅对短期转换率造成伤害,还会影响消费者对品牌的观感。有超过一半的消费者表示,当他们发现行动网站不符合智慧型手机的操作方式时,他们对该品牌的评价会大打折扣。7

更重要的是,这种负面体验可能会摧毁品牌与消费者建立已久的关系。将近一半的受访者表示,如果品牌的行动网站使用体验太差,他们就不会考虑购买该品牌的商品。

 

让应用程序和行动网站相辅相成

如今 40% 的线上交易都是透过行动装置完成,8 打造跨应用程序和行动网站的便捷行动购物体验可说是势在必行。这两种平台各有优势,端看行销人是否能利用这两种平台来弥补彼此的不足。无论是透过行动网站推广应用程序,还是利用应用程序为行动网站带动销量,都是不容错过的商机。不妨对两个行动平台投注心力,为消费者提供优质的购物体验,促使他们不断回访。

 

资料来源:https://s.tenmax.io/nr8Yd

 

延伸阅读:https://s.tenmax.io/gh9zx


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