动态内容技术:让数位行销变得个人化

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在行销人的目标清单中,其中有一项很重要的是提供更多个人化的消费者体验,这不仅仅是为了要增加转换,创造更好的消费者体验,同时也是满足日益提高的消费者期待。

五年前,亚马逊率先推出了依据不同客户来推荐不同的商品的技术,让消费者啧啧称奇。但现在,Netflix的用户则是会期待Netflix能够根据他们观看过的影片内容来推播他们会有兴趣的影集。

事实上,有74%的用户会因为网站不够「量身打造」而觉得网站不够好,那行销人员要如何根据此需求来提出解决办法,就是要了解「动态内容」的强大功能,以及明白为何动态内容会让静态内容成为过时的行销方式。

动态内容的特点在于可以让讯息更有人性味,而非传统方式让所有用户都收到相同的罐头讯息,这个功能听起来很昂贵,但现在已有行销公司开始推出实惠的价格方案,让中小型企业也能够尝试此种行销策略。

在这动态行销内容的时代,现有可快速整合至现有行销管道的动态行销技术大致有以下7种方式:

  1. 到达网页
  2. 电子邮件
  3. 表格
  4. 转网址
  5. 弹跳式广告
  6. 个人化推荐
  7. 动态搜寻

什么是动态内容?简单来说,动态内容是依据使用者资料以及过去的行为,来决定要呈现在他们正在浏览的网站、或信箱上的内容。

举例来说,如果是一位想要预订旅游行程的使用者,那么在收到一封行销邮件时,里面的大型图片就会立即变成一张风光明媚的旅游景点照;如果是一位网站初访者,与另一位已经拥有高度兴趣且准备购买的人相比,看到的内容也会有所不同。

另一个常见的例子就是服饰零售业可能会向你投放一件牛仔裤广告,而那件牛仔裤与你上周在网站上购买的款式很相似。

基本上,动态内容为每位使用者都创造了一份客制化的体验,因此每个人看到的内容会取决于他们过去是如何与广告主互动,而非让每个进入网站或接收到电子邮件的人都只能看到一模一样的内容。

 

行销的未来在于如何善用资讯行销,让我们得以熟知每一位顾客,并提供与他们个人息息相关的客制化广告内容给每个人。

–Philip Kotler

 

Amazon 亚马逊

这个在零售业有许多创举的巨人,也是第一个在零售业使用动态内容的先驱。当你浏览亚马逊的网站时,时不时有你会感兴趣的产品推荐广告,别惊讶!亚马逊并没有雇用一大群网军在监控你的兴趣,这是动态内容的技术!

 

Netflix 网飞

Netflix不只是一个单纯使用动态内容推荐大家看影片的网站,他更会透过追踪使用者看过什么影片及看多久来做客制化影片推荐。此外,Netflix的首页就是由无数动态内容所构成的,这也就是意味着每一个人登入Netflix帐号后,可能会看见截然不同的推荐内容。

 

Google 谷歌

身为世上最多人拜访的网站,Google当然也跟上了使用动态内容的潮流,并且将动态内容做数种不同的应用,其中一种最多人体验过的就是:「附近的服务或商店」,在这个例子中,Google会根据个人所在地点不同而推荐不同的服务及商店,举例来说,若两人分别在芝加哥及在西雅图搜寻「附近的咖啡店」,那么他们将会得到完全不同的搜寻结果。

 

其馀案例

事实上,各产业的龙头都将动态内容应用的淋漓尽致,为每一位顾客提供客制化的消费过程,大幅提升使用体验。

使用动态地理定位,达美乐披隡将会提供使用者离他们最近的店址;希尔顿饭店会根据所收到的使用者旅行计划资料,提供不同地点的饭店服务。

过去的使用纪录及购买历程是另一种动态内容能够发挥影响力的应用方式。Undemy是一个线上学习平台,他会根据使用者过往的购买记录推荐相关课程;同样地,Youtube也将这项技术应用在推荐影片,利用使用者过去所观看过的影片作内容推荐。

FitBit 纪录你的饮食、运动、睡眠及体重变化根据最初登入时所建立的目标,并会定时寄送电子邮件提醒你每日目标是否有达成。

 

参考资料:https://s.tenmax.io/jSQ1R
延伸阅读:https://s.tenmax.io/gh9zx


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