在這個資訊爆炸的時代，消費者面臨比以往更多的選擇，卻同時使決策變得更為困難與耗時。因此，除了以往大家習慣性的查詢線上評價，愈來愈多消費者在決策前轉往影音的方式，透過他人的使用體驗，再決定是否購買該產品。為瞭解此種「先試後買」的消費觀會如何影響品牌，Google透過分析YouTube數據與受眾調查，提出了以下見解：
影音正在重塑消費者的購物習慣
相較過去消費者需仰賴廣告、評論與專家口碑來評估產品，對現今的消費者來說，影音在決策流程中扮演愈來愈重要的角色。舉例來說，在過去一年中，有約40%的YouTube用戶在購買東西前先觀看了相關影片，才作出購物行為。人們使用觀看影音的方式，體驗商品說明文字無法傳遞的「試用」經驗。
人們不僅止於在線試用、體驗商品，更在網路上使用影音來以虛擬的方式逛街。YouTube上觀看跟隨創作者購物的「與我一起購物」相關影音的總觀看時間，在過去兩年中增加了10倍。觀看者能透過他們信任的意見領袖或網紅的影片，間接的體驗購物之旅，並在此過程中評估此產品是否適合自己。
人們希望更全面地瞭解產品
為了更為全面性的瞭解產品，消費者積極尋求真實且坦誠的評論，而不是單純付費置入的行銷內容。毫無疑問的，消費者仍然期待從品牌端聽到關於產品的最新消息，但這僅會佔消費者考慮過程中的一小部分。因消費者深知品牌只會說出部分對自己有利的故事，而他們同時期待聽到從產品用戶口中所說出的真實評價。
由於許多用戶在購買產品前無法親自觸碰到實品，因此品牌需要透過充滿創意的方式來協助人們在線「體驗」產品或服務。品牌行銷人員可思考的是，如何使您的產品利用虛擬的形式—如影音、體驗程式等—讓用戶增強現實體驗的感受，例如推出化妝試用APP、360度店內總覽等方式，讓消費者以不一樣的視角認識品牌。
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