資訊爆炸時代，除了媒體管道多元且發達外，消費的管道也是五花八門，對於彩妝選購與資訊來源來說，除了可以藉由網路獲取相關資訊，還可以順便訂購產品，便利性與即時性更是不在話下，但彩妝產品的合適度因人而異，實體管道則是試用和展售空間；因此對於選購彩妝、參考資訊來源面向，網路與實體通路的虛實整合更顯得重要。
為瞭解台灣與其他國家女性在彩妝選購和資訊來源上的差異，創市際市場研究顧問於2017年10月02日至10月16日，針對台灣、中國、日本和韓國四個國家共2,000位網友，進行了一項「彩妝購買」的調查(註)。 實體店面是消費主要管道，網路值得關注
隨著網購通路崛起，網路購物率越來越高，但對於彩妝來說，消費者選擇又會如何呢？根據此次調查顯示，多數消費者依舊會以「實體通路」為購買管道，但不同國家的消費者選擇管道則有些微差異，台灣、日本與韓國消費者通常會在「藥妝店」選購彩妝，而中國消費者則是會選擇「百貨公司專櫃」(55.4%)比例略多，和各國消費者慣用開架和專櫃品牌有關。
而各國消費者透過網路購物管道購買彩妝品的比率中，台灣相對較少(32.9%)，而韓國消費者以網路購買的比率為62.5%，遠高於其他國家，可能是韓國的彩妝產業發展、或消費習慣所導致，也可能和該國女性化妝比率較高、且上網率也高的有關。
名人加持效果有限？ 口碑更能直達消費者
資訊管道多元且爆炸的情況下，消費者會如何抉擇彩妝品呢？數據顯示，兩岸與韓國消費者的參考管道，都是以參考「親友推薦」比率最高，是主要的參考資訊來源，日本則以「專業或銷售人員建議」為主，顯示無論是親友或是專業者的口碑，都是彩妝消費的重要參考。
而「網路口碑」在各國的參考來源中也是金榜有名，在台灣甚至有超過4成消費者會參考，中、韓則分別有超過3成的參考率，日本雖然稍低、僅有2成消費者參考，但已是該國家的參考來源第二。而經常受到討論的彩妝代言人、廣告效果，在此次調查中稍顯失利，「名人代言/推薦」僅有中國會參考比例略多，台灣、日本兩地都沒有排上前五名的資訊來源；「電視廣告/網路廣告」則在兩岸較吃香。
整體來說，選購彩妝與獲取資訊的管道多元且複雜，消費者對於口碑的倚重度高，而名人代言或是電視廣告影響相對略低。選購狀況可能和產品屬性有關，大眾媒體管道、名人代言推薦增加曝光廣度，但在選購決策時，消費者會想要尋求深度的資訊，轉而聽取口碑意見。而隨著網路的多樣性與便利性不斷提升，未來選購管道是否會有其變化，都值得繼續觀察。
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