同步刊登於《廣告雜誌》2023年6月號374期
文、圖／cacaFly 聖洋科技顧問服務處資深顧問賴昱曉
賴昱曉 Shine Lai
徹頭徹尾的數位人，悠遊數位世界逾18年，不能說是原住民，但至少一定是跟原住民很要好的朋友。
結合豐富數位、廣告代理商經驗與資訊背景出身，擅於整合產業、市場分析結合消費者偏好佐以數據驗證，實現行銷科技。
專業背景橫跨數位策略、行銷、使用者體驗、全數位解決方案，熱愛數位世界的發展、喜歡數位帶給我的生活體驗。
經歷
cacaFly 聖洋科技顧問服務處
Wunderman Thompson偉門智威 業務總監
SYSTEX 精誠資訊 行銷處長
過往經歷中累積在跨產業、多元類型、不同大小規格的品牌經營、專案、甚至走過新創公司，經歷了一段時間的思考與收斂，選擇了行銷科技Martech協助品牌發展，行銷科技除了能適時發揮過去已累積的專業能力外，還能讓自己不斷成長的領域、讓工作充滿了趣味、挑戰與不斷向前。
從根本出發
累積了許多大大小小專案，經歷了許多專案為了做而做，把預算灑入行銷市場中，無從評估成效，著實覺得可惜，也因此在過程中不間斷反覆思考，領悟、收斂成兩點 – 站在品牌角度思考及客觀數據佐證，作為每次專案的起手式。
站在品牌角度思考，其實也就是換位思考，即使是同公司不同職位，需要解決不同的問題、面對不同的壓力，思考點其實也是不同的，因此透過需求訪談來了解品牌、專案窗口所面對的痛點，透過外部顧問的角色，提供不同切角的解決方案來進行討論，針對痛點提出情境思考來與專案窗口討論，並透過客觀數據佐證來進行討論、進入專案執行後，再加入實際執行的數據來進行檢視、調整與優化，與品牌相同方向前行。
鼓勵品牌培養會員數據池
過去十數年的時間，因為廣告科技(Adtech)興起，許多打著DMP(Data Management Platform)名號的公司因應而生，許多品牌也投入廣告預算在這種類型公司組織進行媒體宣傳，但最終為他人做嫁，將消費者行為數據留在協助廣告投放的他方公司。
鼓勵品牌應培養自己的第一方數據累積，佐以應用目前仍可運作的第三方數據，讓品牌會員資料庫得到正向的回流。（圖一：第一方數據應用情境 媒體應用）
接觸過許多品牌因初期在系統投資與銷售壓力之下，選擇了電商平台或既有的電商系統作為起步，站穩腳步後，發現有了銷售量卻錯失了累積會員資料的時機點，這是不得已的取捨，也是為了站穩腳步不得不的初期決策，但接下來，就必須重視且加強累積會員數據，找新客與維繫舊客的成本相差懸殊，就經驗上，找新客的成本是舊客維繫的7倍、甚至更多，錯失把喜歡品牌的消費者轉換成會員的任何機會真的非常可惜，趕快掌握優化品牌的體質吧！
第一方數據應用情境媒體應用
導入新客與留住舊客、提升忠誠會員比例
業界比較常見到的服務方式，廣宣媒體與會員經營是經常被分開的項目，但聖洋科技是台灣第一數位媒體經銷商，在數位媒體上有絕對優勢，除此之外，集團也擁有堅強的技術團隊，結合數位媒體與技術，因應而生的行銷科技方案解決中心，專注在協助品牌進行新舊客合併經營的完整行銷生態圈優化，透過協助品牌進行媒體策略佈局，有效引入新客、並透過過往會員經營數據分析協助導入自動化行銷工具來優化。
為品牌主帶來新客、協助會員經營來留住舊客，讓品牌花費在廣告上的投資，能更有效地留在品牌內持續貢獻，將品牌的忠誠會員的比例不斷提升。
網路行銷的5A架構 再加上一個 R 會更完美
行銷學大家所熟知的5A架構，Aware(認知)、Appeal(吸引)、Ask(詢問)、Act(行動)、Advocate(擁護)，在我們的新舊客合併經營理念中，在Act(行動)與Advocate(擁護)中間多了一個Retention(留存)，在消費者行為中會更加合理，留存對品牌認同的層次更加提升，對品牌來說，也更加堅不可摧．
（圖二：5A1R 依據品牌發展階段，規劃5A1R階段性任務）
透過5A1R的策略規劃，檢視每一環節的緊密度，在消費者混沌行銷行為中，更能接好每一次的消費者需求。
新舊客合併經營，不斷優化行銷生態圈
協助品牌調整好健康的體質，進行新舊客經營，讓品牌投資擲地有聲、實際透過數據驗證，包含：媒體購買成本優化、提供最適自動化行銷系統分析、從系統導入階段、導入後也陪伴品牌，無論是提供顧問服務、手把手教學、抑或是因品牌人力配置考量，提供行銷企劃輔助，都是聖洋科技行銷科技方案解決中心希望能與品牌共同成長的全方位考量。
5A1R 依據品牌發展階段，規劃 5A1R 階段性任務