疫情期間，在無法保持社交距離的醫美產業下，維格醫美集團（以下簡稱維格）還能逆勢成長，提升會員回購率與廣告投資報酬！
伴隨疫情解封，國人敞開心胸迎接被疫情打亂腳步的大環境，各家企業也都希望能拔得先機，究竟該如何才能轉型成功？
品牌逐年擴張，但面對人力有限、政策約束、活動成效不彰等三重挑戰 ，讓企業開啟轉型的第一槍
維格自2006年由高雄起家，至今成軍已超過16年，始終秉持著由專業皮膚科醫師領軍，提供專業且舒適的服務給每一位消費者！「沒有人天生什麼都會，所以一定要不停地學習精進。」秉持這個信念，即使維格已在台成立17間診所及5間頂級SPA，仍不放棄任何成長的機會！除了堅持引進最新醫療器材外，創辦人還成立「維格學院」，讓整個醫美產業的同仁可以一起成長，傳遞最正確的醫療知識給消費者。
即使醫療產業廣告受到政策限制、無法宣稱療效的種種限制下，維格仍在追求極致的專業服務以及提升醫美舒適的體驗環境，讓集團會員數量迅速成長20%，然而在人力有限的情況下，這近幾十萬會員該如何一一溝通，成了新的難題。
過去，護理師會針對每位顧客的膚質，量身打造一套療程，並在術後關心恢復狀況，貼心提醒下次回診日期！隨著會員數量持續增加，護理師無法顧及每個人，只能盡力關懷會回購的VIP會員，久而久之，多數的「一般會員」就進入了沈睡階段。為了解決這個窘境，維格會不定期舉辦檔期活動來吸引新客群消費，然而透過檔期活動來的會員多屬於價格導向型，回購率也無法提升，面對這個雞生蛋，蛋生雞的問題，維格選擇與cacaFly顧問服務處合作，站在最客觀的角度，找出解決方案，打破僵局。
數據結合系統實現客製化服務，cacaFly善用會員分群幫助品牌打造高CP值的金腰帶客群
首先，運用自動化行銷系統，先將幾十萬會員進行RFM分群，找出用戶的消費頻率、喜好及需求，藉此分類出VIP、一般會員以及沈睡會員。接著，將行銷精力擺在容易被忽略的一般會員身上，也就是所謂的「金腰帶會員」，定期舉辦黃金週活動，設定好系統就能自動發送提醒通知給會員，還能針對不同群體的需求，智能推播不同的服務，除了解決護理師人力不足的難題外，還可避免用戶被訊息轟炸、重複打擾！這個做法在疫情期間成功讓一般會員的回購率成長38％、ROAS提升4倍！
不僅如此，會員數據還能用來進行相似受眾投廣，準確抓出市場上還在迷路的潛在用戶，讓投放新客戶的廣告成本降低50%，且轉換率提升80%，精準地把行銷廣告預算投資在對的地方。
市面上的工具百百種，唯有找到對的夥伴和適合的系統，才能真正解決企業內部的問題，朝著轉型的目標前進！
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