品牌目標與行銷痛點
裕珍馨為台灣有名傳統糕餅品牌，成立至今已將近一甲子，擁有各種台式糕餅、伴手禮，也擁有一群資深且死忠的鐵粉。
由於過往品牌在數位行銷上，尚未完成基礎建設，在一片競爭的數位行銷紅海中，找不到有效的方式提升行銷成效、提升回購率。
中秋節為裕珍馨的銷售旺季，前幾年因疫情影響了禮盒的整體銷量，而今年隨著疫情趨緩人潮復甦，裕珍馨決定擴大數位行銷的投資比例，藉此希望讓更多人認識裕珍馨，同時提升今年中秋檔期的銷售業績。
（圖 1 ：裕珍馨數位轉型途中的三大難關）
品牌挑戰
1. 穩定經營近一甲子的傳統糕餅品牌，如何做行銷上的數位轉型？
2. 在一片競爭的數位行銷紅海中，如何讓傳統品牌脫穎而出？
3. 如何鞏固既有顧客，並有效提高顧客忠誠度？
行銷策略
客戶搭配中秋大檔，推出重新設計的禮盒，吸引消費者目光cacaFly 則結合「新客募集」與「舊客經營」，協助中秋業績增長新客募集上，媒體選擇集中火力在全台灣最大的社群平台 Meta ，並透過「數據驅動全漏斗佈局」策略幫助裕珍馨整合第一、第二、第三方數據，並將既有會員中的高潛力族群做媒體受眾放大及再行銷，提升新客募集精準度。
在舊客經營上，運用 R.F.M 模型，透過會員九宮格標籤分析定義會員樣貌，結合會員板塊推進行銷策略，擴大分眾溝通族群並完整溝通接觸點，跨情境切角針對不同受種組合進行測試，鞏固既有舊客忠誠度。
整體策略著重於加強數據搜集、活用會員資料，並導入第三方受眾數據，使廣告能精準定位、投放效率，針對企業客與一般消費者進行波段性策略優化，根據受眾反應調整並增添豐富的素材，並透過行銷自動化系統協助行銷人員活化舊客；在新舊客合併經營策略下，更有效加速中秋節銷量成長。
（圖 2 ：cacaFly 顧問攜手裕珍馨，打造專屬會員九宮格板塊策略圖）
行銷成效
本次 Campaign 在廣告投放上，導入 CDP 資料，活化數據應用並加強品牌數位建制的基底，也成功助長裕珍馨中秋禮盒買氣，創下銷售佳績。
營業額比去年高出 31 %，會員數增長 13% ，且透過 數位媒介來的企業詢問度提升高達 316% !
在舊客經營上，透過本次 Campaign 將前 10% 高價值會員累積消費金額提升 12% ，並透過板塊策略訂出裕珍馨在未來可更著重經營的高價值族群：重點新客、潛力忠誠客、VIP 練習生，及其相對應的消費者樣貌與經營重點。
（ cacaFly 與裕珍馨共創亮眼成績 ）
結語
對於面臨數位轉型浪潮的傳統產業，該如何重新定義顧客體驗，活用收集來的會員資料，是一大挑戰。cacaFly 綜觀客戶現有資源，進行多方檢視和資料對齊，活用會員資料提供數據解決方案，協助客戶提升銷售業績。
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