擁有1800萬用戶的LINE，前陣子發表「全方位行銷解決方案」分享會，公布由尼爾森執行的2017LINE台灣使用者的行為調查，得知8成用戶即使很忙還是會忍不住點開看未讀訊息、75%用戶知道並且有加入LINE官方帳號、另外，2017年累積發送15億LINE Points點數，帶動15億元的金流！
80%用戶表示即使很忙還是會忍不住點開LINE查看未讀訊息
據最新尼爾森媒體大調查2017上半年度資料顯示，LINE使用率逐年攀升，94%受訪者過去七天有使用LINE，各年齡層網友使用率均同步成長。且根據2017LINE使用行為研究調查，LINE成為重要資訊管道，再忙都想打開LINE看看！80%表示看到LINE未讀訊息，雖然有點忙還是會「忍不住點開看」，76％聽到LINE的聲音就有查看手機的衝動！54%LINE用戶每天開啟LINE10次以上，重度使用者(一天開啟31次以上)集中在20-49歲的工作者。
LINE用戶涵蓋廣，消費行為與休閒嗜好多元且豐富，70%為旅遊族、79%為投資理財族、63%為網購族、45%為遊戲族，56％為電影族，40%為科技3C族。在LINE最常從事的行為，主要有傳訊通話(96%)、工作討論(53%)、閱讀新聞(39%，較去年成長7%)，關心朋友最新動態(38%)，累積LINE Points(30%)與觀看短片(27%)，和獲取商品訊息或優惠通知(25%)，呈現使用者透過LINE進行各式訊息交流，包含閱讀新聞與世界接軌。
LINE各項服務的使用狀況方面，免費貼圖為95%、官方帳號為75%、LINE Points 56%、動態消息41%、Shopping 25%與LINE TV 43%。近六成LINE用戶天天看LINE TODAY，主力族群為30-49歲，LINE TODAY用戶一天開啟LINE TODAY3.9次，平均每次使用時間為5.5分鐘。在使用動態消息的用戶中，在動態消息上會了解親友近況，也會搜尋與瀏覽好康(76%)和購物資訊(52%)，每天使用動態消息者約佔三成。
75%用戶加入LINE官方帳號 高達155個品牌客戶以官方帳號操作數位行銷
根據2017 LINE使用行為研究調查，知道並且有加入官方帳號的用戶來到75%，也就是每四個LINE用戶就有一位使用官方帳號，79%LINE用戶表示透過LINE官方帳號的傳遞訊息有「一對一」服務的感覺，72%則認為加入喜愛品牌的官方帳號覺得更貼近該品牌，85%期望LINE未來能夠成為一個滿足我生活和娛樂需求的入口，在台灣已有155個企業或品牌客戶透過LINE官方帳號操作數位行銷，今年更有20個LINE官方帳號擁有破千萬的好友數。
還有品牌客戶靈活運用LINE官方帳號內的直播功能，甚至結合Business Connect來進行一對一行銷或客服，或發展數位會員卡、如IKEA透過不同內容的分眾訊息溝通，CTR提升五倍，另如中國信託LINE智能客服截至2017年9月的資料，使用人次: 277,012/月，客服滿意度為88.4%。除了LINE官方帳號的服務以外，LINE的行銷方案也結合LINE TODAY、LINE購物等LINE旗下的服務，提供內容行銷的跨服務整合，如華碩透過LINE TODAY的直播，擴大ASUS ZenFone4上市發表會聲勢。
LINE官方帳號的分眾訊息功能為基礎，可分性別、年齡層、地區做更精準的訊息投遞，而Business Connect的分眾圖文選單，可做客製化圖文選單，依照需求讓不同族群看的圖文選單差異化，例如讓媽媽與上班族看到不同的圖文選單。LINE NOW結合LINE在台灣的高到達率與LINE Beacon技術，透過官方帳號與實體活動的參與者進行多元形式的互動，如照片牆、投票、價格競標、貼圖或優惠券發送等等，整合線上與線下的效益。
2017年累積發送15億LINE Points點數，帶動著15億元的金流
據2017 LINE Points使用行為調查，LINE Points的知名度高達86% ，使用率近7成，使用者女較男稍多，主要從任務牆與使用LINE Pay行動支付來獲得LINE Points，年輕族群愛從任務牆獲得點，上班族則較清楚用LINE Pay可獲得點數，在LINE Points折抵方面，30歲以上在實體通路、網路消費折抵的比例高，29歲以下則是愛折抵貼圖或主題，點數的累積對用戶而言是一種成就感表現，近9成更表示會推薦親友使用LINE Points。LINE Points，2017年累積發送15億LINE Points點數，一點LINE Point等於一元，也就是帶動著15億元的金流，LINE Points自由點數經濟生態圈正蓬勃發展中！
Comments