2023年1月16日

LINE 官方帳號全攻略-歡迎訊息設計心法

歡迎訊息顧名思義，是當好友初次加入官方帳號時，第一次收到的訊息，第一印象相當的重要，好友是否要封鎖這個帳號，可能就在這一念之間。

歡迎訊息就像是在顧客逛實體店家時，出來打招呼的服務人員一樣，

所以在設計歡迎訊息時，可以先試著想像，當顧客來到實體店面時，期待受到的接待體驗是什麼？要如何跟客戶介紹產品？這些都可以是歡迎訊息的設計方向

在主題方面，歡迎訊息建議以下列主題為主：

好的歡迎訊息請這樣做

1. 親切的問候語

透過第一人稱且輕鬆俏皮又簡短有力的開場白，可以拉近商家與新朋友的距離，重要的是讓顧客感覺他可以獲得專屬的服務對待，掌握關鍵的第一次接觸體驗，可有效降低好友封鎖率。

2. 清楚介紹這個官方帳號的服務特色

歡迎訊息除了向好友打招呼外，更重要的任務是讓好友能清楚的知道這個官方帳號可以帶來的價值，這樣提高帳號的留存率。因此建議在歡迎訊息內清楚的說明官方帳號可以提供的服務、活動及好友可在官方帳號內做什麼樣的互動，進而提高帳號留存價值。

3. 加入好友的顯示名稱

運用歡迎訊息中內建的「加入好友的顯示名稱」功能，自動讓官方帳號以好友在 LINE 上的暱稱做為對好友的稱呼，新朋友感覺更為專屬以及特別親切。

4. 訊息分行分段

歡迎訊息的文字越精簡愈好，文字間也可以考慮使用表情貼輔助，並多做分行分段。除此之外，也可以讓歡迎訊息搭配圖文、影音、連結多媒體素材等來提升訊息的閱讀體驗。

歡迎訊息請勿這樣做

1. 不要發好發滿

歡迎訊息最多可以傳送五則，但不建議發滿5則，建議歡迎訊息的長度盡量不要超過一個畫面（盡量不要讓好友還要往回滑，來讀取訊息），這樣重要資訊才不會被洗掉。

2. 不要提醒好友「關閉提醒」的功能

在加入好友的當下，若就直接請好友將「提醒」功能關閉的話，好友會注意到訊息的機率幾乎等於零，幾乎等同將帳號「封鎖」了，比起提醒好友要關閉提醒，更重要的是要發送有價值的訊息。

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