台灣最大群眾集資/群眾募資平台嘖嘖（zeczec），協助提案方刊登各式各樣的創意計畫，並且鏈結支持者挑選想贊助的方案。根據截至7月底的統計，嘖嘖平台的總成功計畫數達5,591，總贊助3,407,796人次，一次性贊助總金額上看新台幣98億元，成績相當驚人。
看準LINE官方帳號三大效益
儘管過去有透過粉絲專頁、Instagram、電子報作為新客導流、舊客維繫的行銷策略，嘖嘖認為LINE官方帳號不同於其他社群工具，觀察到三個主要優勢。
一. 訊息傳達即時性
人手一機時代，LINE已經是手機裡的必備App，加上LINE官方帳號沒有其他社群工具的演算法困擾，因此只要商家傳送訊息，一定能直達到顧客/用戶手上，確保訊息有被開啟、點擊。
二. 訊息格式選擇多元
LINE官方帳號的訊息格式多元化，不論是文字、圖片、影片都可以根據募資主題、產品特性做彈性調整（例如一則訊息用單張圖或多圖），等於行銷溝通的自由度更高。
三. 掌握行銷資訊流
嘖嘖發現LINE官方帳號的每一訊息，都能在後台檢視開信率、點擊率實際數據，有助於商家在經營顧客行銷的每個階段，有效掌握各段數據，避免顧客漏接重要訊息。
打造流量池思維深度經營好友
開設LINE官方帳號之後，下一步就需要導流，吸引更多人加入成為好友。嘖嘖專案經理韓澐Leah指出，他們的例行操作方式會在電子報內，置入邀請會員加入LINE官方帳號的提醒，或是嘖嘖官方網站也有設定加好友的icon，提供網站瀏覽者能點擊加入。
值得一提，目前嘖嘖的LINE官方帳號好友數，每個月以3,000位增長數的頻率穩定提升。能有如此成長力道，嘖嘖表示，由於B2B提案方刊登集資方案之前，通常會在各個行銷接觸點廣撒預熱的問卷。
當贊助者想即時收到專案後續消息，他們就會加入嘖嘖LINE官方帳號，希望第一手獲得通知。這一招幫助嘖嘖，吸引到一群對募資活動確實感興趣的真實好友，未來以LINE官方帳號為核心流量池，持續鎖定好友進行深度溝通。
群發訊息、分眾訊息彈性選用，摸索最佳轉換率時機點
LINE官方帳號提供「群發」及「分眾」兩種訊息設定，讓商家可以針對不同目的，選擇成本最佳、觸及效果最好的形式。Leah回應，「我們會依據各個專案情況，選擇群發或分眾訊息，例如群發訊息，大概每個月有2~3次，挑選在平台上較熱門的專案來推播。」
經過長期測試之後，嘖嘖發現訊息推播的時間落在中午12點、晚上8、9點，屬於導流績效、轉單成效相對好的時段。另一方面，由於募資專案會牽涉活動倒數，或部分專案有產品限量發售的機制，嘖嘖就會在LINE官方帳號推播訊息時凸顯「倒數」、「限量」字眼，讓好友獲得（獨家）機會爭取到更划算的方案。
至於分眾訊息，要把適合的內容推播給有需要的受眾，這就需要透過貼標，來識別不同好友的潛在喜好、互動行為等指標。嘖嘖運用LINE官方帳號的關鍵字自動回覆功能，舉凡每位首次加入的好友，會有一次簡單的互動問答調查，藉此幫好友的興趣、習慣貼上標籤。
嘖嘖設計標籤分類的邏輯，採取多維度的洞察方式。Leah表示，「例如推出一款空氣清淨機，曾經有互動的好友，我們會幫他貼上『家電』的標籤，另外包含『科技』標籤，再精細一些就會有『殺菌/清淨』標籤，未來有推出其他居家乾淨的方案，我們就能利用標籤撈出潛在投放對象。」
以此操作之下，目前嘖嘖的好友標籤覆蓋率高達96.3%，後續利用標籤進行分眾篩選，有助於精準傳遞其他募資訊息。除此之外，嘖嘖也相當重視好友的互動體驗，因此他們也會顧及訊息的推送頻率，透過標籤來避開好友收到過多可能不感興趣的訊息。也是這份貼心搭配數據洞察，讓嘖嘖的LINE官方帳號封鎖率維持在27%左右。
運用「圖文選單」設計精選贊助方案 導流YouTube開箱頻道
除了推播訊息，LINE官方帳號的「圖文選單」功能，提供商家有更大的彈性，置入其他功能或串接外部連結。嘖嘖看準群眾募資專案不斷推陳出新，他們就在圖文選單嵌入「精選計畫」，只要好友想挖掘近期有哪些有趣的方案，只要點選圖文選單，跟機器人互動選定感興趣的主題，系統就會自動推播2個相對應募資專案，提升導購的機率。
另外嘖嘖在圖文選單也有串接他們的YouTube頻道。此舉背後動機，除了引導更多好友到YouTube觀看開箱影片以增加流量，也藉此透過影音內容，更詳細闡述群募產品/服務的亮點，期待對後續轉換率有所幫助。
此外，嘖嘖經營LINE官方帳號過程，也感受到LINE經銷夥伴cacaFly（聖洋科技）給予的多項協助。像是官方帳號推出新功能之後，如果嘖嘖想進一步嘗試，都可以透過cacaFly瞭解更多應用情境，並獲得即時的解答。
展望未來，嘖嘖將持續從各個管道吸引人流，讓LINE官方帳號好友數持續穩定成長，與此同時，也積極探索多元化的訊息格式，針對不同提案主題玩出有趣的互動行銷。最後，嘖嘖也會考慮在LINE官方帳號串接網站訂單功能，提供贊助者即時查詢出貨進度，藉此強化與好友的黏著度。
文章來源：https://tw.linebiz.com/case-study/20230831-zeczec/
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