同步刊登於《廣告雜誌》2023年10月號378期
圖/文 cacaFly聖洋科技
在現代數位化的商業環境中，科技的不斷進步對行銷市場帶來了深刻的影響，顛覆了傳統工作模式，並為消費者和行銷科技的應用創造了全新的機會。數據服務已經漸漸演變成為一條龍的解決方案，不僅僅關注數據量本身，更需要擁有科技技術的支持，以串聯消費者的行為和體驗旅程，深入洞察並有效地應用消費者數據，提高觸及率，這是實現銷售目標的關鍵。
專業能力是成為數據一條龍的關鍵，它結合了科技技能、數位廣告操作專長以及數據應用領域的知識。這些能力無疑地能夠為客戶提供全面的數位品牌服務，而一條龍服務涵蓋了以下三個重要方面：
消費者旅程的無縫整合
隨著第三方cookie的逐漸消失，品牌開始重視收集第一方數據的重要性。同時，疫情對消費行為的影響也導致消費者的行為跨越了線上和線下。如何將這些消費軌跡整合（消費者旅程）並高效地應用成為一個重要挑戰。
消費者旅程的急速變化導致了所謂的「銷售斷點」，即線上和線下數據無法整合使用的情況。這直接影響了消費者體驗的一致性，進而降低了忠誠度和回購率。為了克服這個問題，首先需要將來自旅程的各種數據無縫整合，使用強大的系統（如GA4）來識別消費者的互動行為，然後將其線下行為（如門店資料、消費資料、問卷資料、其他行銷活動資料）經過資料清理和統一化處理，整合到數據中台（如OneMax）中，以實現360度的客戶視角。
消費者旅程中的「銷售斷點」
特別需要注意的是，整合後的數據應該存儲在品牌自身的資料庫中，例如Google Cloud，這樣才能確保數據的安全性和永久性。
數據應用的無限潛力
一旦品牌掌握了第一方數據，就需要確保這些數據的質量和準確性。數據整合和清洗是任何數據應用項目的關鍵步驟。從數據源頭提取數據，然後對其進行轉換，最後載入到目標數據庫或數據倉庫中。這個整合性的過程可以使用強大的雲端服務平台（如Google Cloud Platform）來實現，以提供即時、精準的數據。
更重要的是，將數據透過雲端系統整合（如Dataflow或Dataprep），直接存取於無伺服器的資料倉儲（如BigQuery）中，這將提高資料應用的效率，使品牌更容易實現數據驅動的決策和應用。
數據資料處理流程
數據鍊金術-提煉無限潛力消費群
數據應用是當今行銷的關鍵。在處理數據時，除了實現精確的推播，還需要關注如何經營消費者（會員）。透過數據分析，精準地理解消費者的需求和偏好，並將其轉化為營收。
利用數據優勢來經營消費者，特別是金腰帶（介於VIP和沉睡客之間的一般客群）消費者，是一個重要的行銷策略。為實現這一目標，可使用數位科技中的自動化行銷工具（如Oracle、Salesforce），這些工具可以更有效地推播訊息，並實現更多的成交機會。通過滾動式循環優化策略，聚焦單一指標，例如提高25%的會員活躍度，您可以精準地經營消費者，實現數據鍊金術。
現在的行銷人需要面對瞬息萬變的市場，只有通過科技整合和數位技術，才能提供更深入、全方位的服務。作為品牌數位服務顧問，更需要擁有前瞻性的見識和操作能力，這樣才能在行業的前沿立足。cacaFly聖洋科技一直站在產業的最前線，擁有專業的數據一條龍能力，結合科技技術、數位溝通工具、雲端智能等優勢，結合品牌洞察客戶潛力，提供高效、創新的數位解決方案，為品牌創造無限的可能性！