還記得最後一次讓你「愛上」一個品牌的瞬間嗎？是喝下一口溫暖的手沖咖啡、走進一間光線柔和的書店，還是打開社群時，看到品牌貼文剛好回應你的心情？
隨著消費環境變遷，品牌之間的競爭不再只是產品與價格的較量，而是「誰能帶給消費者更好的感受」。事實上，早在 2014 年，市場研究公司 Statista 就指出，71% 的消費者更傾向與能夠提供「深層情感體驗」的品牌建立長期關係。如今，這種「顧好消費者心情感受」的策略，已成為品牌行銷不可忽略的關鍵。
那麼，如何打造讓消費者「感受更好」的品牌體驗呢？現在，就讓我們聊聊「新五感行銷」！
什麼是「新五感」？
「新五感」這個概念最早來自小紅書帳號《HOOKOO 物空青年》於 2023 年 2 月的一篇貼文《做品牌要懂什麼是新五感？》。該概念的核心，在於透過五種「感受」來建立品牌與消費者的情感連結，使品牌更能打動現代消費者。
感受經濟崛起，建立品牌長期關係
過去的行銷重視產品功能與特色，但在數位時代，消費者更關注「品牌如何與自己產生連結」。現今更應該透過 「感受共鳴」，讓品牌不僅是商品的提供者，更成為生活的一部分，影響消費者的選擇與忠誠度。
現代消費者不僅關心產品本身，更重視與品牌的情感共鳴。根據益普索（Ipsos）研究，當品牌的承諾與消費者的實際體驗一致時，能有效拉近雙方距離，提升購買意願。此外，品牌親密度研究也指出，透過培養深層的情感連結，品牌不僅能增加吸引力，還能強化消費者的忠誠度，讓品牌成為生活的一部分。
新五感解析
1. 鬆弛感：讓顧客感到放鬆自在
在快節奏的現代社會，Z 世代追求「小確幸」，品牌若能放下距離感，營造放鬆氛圍，反而更能與顧客產生共鳴。
如何營造鬆弛感？
社群經營：以親切、幽默的語氣與粉絲互動，讓品牌更具親和力。
門市體驗：提供無壓力的購物環境，透過簡約的店內設計與店員的細心服務，讓消費者自在體驗產品。
2. 精緻感：展現品牌的獨特風格
品牌的「審美與個性」決定了它在市場中的辨識度。如今，「精緻感」已逐漸被「原生感」取代，意指品牌透過真實且文化底蘊深厚的方式來展現自身獨特性。
如何形塑精緻感？
品牌理念傳遞：強調「成分公開透明」、「關注環保與公益」等核心價值。
在地化溝通：透過品牌故事與文化元素，塑造極具特色的品牌形象。
3. 日常感：讓品牌成為生活的一部分
在資訊爆炸的時代，品牌需要持續更新產品與內容，才能維持「存在感」，成為消費者日常的一部分。
如何營造日常感？
產品更新與聯名：透過不斷優化產品，並與其他品牌合作，提升曝光度。
社群行銷：穩定發文與粉絲互動，建立品牌專屬風格，讓消費者在日常生活中時常接觸品牌內容。
4. 氛圍感：打造沈浸式品牌體驗
「氛圍感」即品牌的「氣質」，透過營造特定場域，讓消費者能夠全然沈浸於品牌所營造的體驗中。
如何創造氛圍感？
線上體驗：透過精美的官網設計、色彩搭配與動畫，營造專屬品牌的視覺氛圍。
實體空間：透過店內設計與燈光營造舒適氛圍，吸引消費者拍照打卡，提升品牌影響力。
5. 社交感：帶給顧客品牌歸屬感
當顧客購買品牌商品與服務時，便是與品牌建立了一層關係。而想要讓顧客將這層關係拓展到他的親朋好友中，勢必需要創造「話題性」。這不僅能拉近品牌與消費者的距離，也能逐步創造更多品牌歸屬與認同感。
如何建立「社交感」？
經營線上 / 實體社群：品牌可建立「專屬社群」，如 LINE 社群、FB 社團、IG 專區等，並時常在社群中與顧客分享交流；或是不定期舉辦實體 VIP 聚會活動，拉近彼此關係。
KOL 合作創造話題：透過與 KOL 合作，刺激顧客在社群中分享，提升品牌的影響力。
新五感行銷：未來品牌的核心策略
「新五感行銷」強調品牌如何透過「感受」來強化與消費者的情感連結。在這個講求體驗的時代，品牌不僅要提供優質產品，更要關注消費者的心理需求，透過鬆弛感、精緻感、日常感、氛圍感與社交感，打造真正能打動人心的品牌體驗。
看完以上，我也想稱它們為「心」五感，因為這些概念都是從「心」出發的感受。而這正是「新五感行銷」與傳統五感行銷最明顯的差異——它不只是視覺、聽覺的感官刺激，而是更深層的情感共鳴，讓顧客產生品牌歸屬感與長期認同。
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參考資料：
「新五感」行銷你聽過嗎？學會能激起Z世代情緒價值的「心」策略！, Kevin's Life, 2024
有效連接品牌承諾與顧客體驗, IPSOS, 2022
品牌親密度：6大原型×3大階段×3大層級，增強品牌與消費者互動與共鳴，圈粉又圈錢, 馬里奧．納塔雷利、蕾娜．普拉派爾, 2019