行銷經歷了多次轉型，從以產品為中心的行銷 1.0，到以顧客為中心的行銷 2.0，再到以人性為核心的行銷 3.0，並持續向前發展到全球科技導向（行銷 4.0），克服世代挑戰（行銷 5.0），以及目前最受討論的行銷 6.0。在行銷 5.0 中，指的是「應用更智慧的 MarTech 科技提升整個顧客旅程的價值」。而行銷 6.0 則代表了科技、數位平台與超個人化的整合，旨在創造有意義且身臨其境的消費者體驗。
行銷 5.0｜人工智慧的應用
在過去在談到行銷 5.0 時，我們曾提及人工智慧（AI）的應用，但當時它僅停留在輔助層面，主要用於輔助決策與提升行銷效能。其應用範圍涵蓋以下幾個主要領域：
1：預測行銷
預測行銷是建立和使用預測分析的過程，有時是運用機器學習來預測行銷活動實施前的結果。這項應用讓企業能夠設想市場的反應，提前部署來影響市場。
2：場景行銷
場景行銷是指利用實體空間的感測器和數位介面，對顧客進行辨識與分析，並提供個人化互動。白話來說，就是在消費者歷程的某情境，協助實現當下目標。行銷人員掌握這個主軸，就可以根據顧客場景即時進行一對一行銷。例如，假設從數據中發現，一位 40 歲男士正在搜尋星級度假飯店，他的附加條件是需要有嬰兒澡盆、嬰兒床，而此時場景行銷會推薦適合的親子飯店、親子餐廳的廣告，而不只是高檔奢華時尚風格的精品飯店。然而，目前大多數的廣告僅會提供相同檔次、地點、價位的飯店資訊，完全忽略了這位男士的搜尋「意圖」。
3：增強行銷
增強行銷是指利用聊天機器人和虛擬助手等模仿人類的數位科技，提升面對客戶的行銷人員工作效率。這項應用能幫助行銷人員篩選待開發顧客，加速整體至最終的談判及銷售流程。
而如今，隨著大型語言模型（LLM）級別引擎的問世，AI 的應用已進一步邁向生成層級。生成式 AI 已經從僅供 MarTech 公司由 IT 團隊操作的技術，演變為一般廣告公司及品牌內部行銷團隊也能廣泛使用的工具。這樣革新性的工具，帶我們一步步走向行銷 6.0 的時代。
行銷 6.0｜生成式 AI 的應用
行銷 6.0 是一種革命性的策略，將先進科技與沉浸式體驗結合，實現數位與實體世界之間的無縫連結。今日的企業面臨到產品生命週期縮短的挑戰；因此，不僅著重在產品本身的競爭性，更應該將重心擺在提供卓越的客戶體驗上。 在產品同質化加劇的環境下，客戶體驗已成為企業的核心競爭力。
行銷 6.0 的核心特徵之一是生成式 AI（Generative AI）的廣泛應用，這些技術在多個層面上改變了品牌與消費者互動的方式，從內容創建到個性化體驗，生成式 AI 為行銷帶來了更多的創新可能性。在行銷 6.0 時代，精準投放廣告已經轉化為「對於不同的受眾，個性化實時選出最適合的素材」。而生成式 AI 在行銷界的應用又有以下情境：
1. AI 助力素材量產，實現精準投放與高效回報
AI 技術的發展，使企業能夠在短時間內生成大量多語言、多媒體的行銷素材，滿足全球市場的不同需求。這些素材不僅包含文字內容，還包括視覺設計、影片製作，甚至是語音配音等，讓品牌能以更快的速度進入多元市場。同時，AI 還能根據受眾特性進行精準投放，例如根據地區、文化背景或消費習慣，提供高度相關的內容，大幅提升廣告效益。例如：國際品牌可以利用 AI 快速翻譯廣告並加入在地化元素，確保訊息的傳遞更具影響力，進一步實現「以小博大」的行銷成果。
2. 與消費者展開真正的對話，提升互信與需求理解
AI 賦能的對話式行銷，讓品牌能與消費者建立更密切的溝通橋樑。透過生成式 AI 技術下的智能聊天機器人，消費者可以隨時提問或表達需求，企業則能快速響應並提供具體解決方案。不僅縮短了回應時間，還強化了消費者對品牌的信任感。
此外，企業透過對消費者互動數據的分析，更能準確了解其偏好和痛點，為其量身定制產品或服務。例如，AI 可以記錄用戶對客服提問的頻率與內容，協助企業改進產品功能或推出更多貼合需求的解決方案。這種主動的雙向互動，讓品牌從「單向溝通者」轉變為「值得信賴的夥伴」。
3. AI 的個性化與即時性：建立以消費者為核心的互動體驗
生成式 AI 的強大能力讓個性化體驗進一步深化，企業可以根據消費者的喜好、行為模式、甚至是情感傾向，提供高度專屬的內容。例如：AI 可通過分析消費者的購買記錄，為其推薦下一次可能感興趣的產品；或基於其瀏覽行為，實時生成匹配的優惠方案，增加購買意願。
此外，AI 的即時性能力也至關重要。它能快速回應突發需求，例如在購物過程中即時解決支付問題，或根據天氣和地區情況調整推送內容，例如在雨天推廣防水產品。這種高度即時且以人為本的行銷策略，能讓品牌與消費者的連結更加緊密，進一步提升品牌忠誠度。
生成式 AI 與行銷 6.0 的結合，不僅是技術上的升級，更是一場從內容創造到用戶體驗的全方位革新。企業藉助這些工具，不僅能精準捕捉消費者需求，還能通過多元的行銷方式，將產品和服務的價值最大化傳遞。
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資料來源：
Accucrazy 肖準行銷 Marketing 6.0：AI 與區塊鏈的默契，即將點燃行銷新火花！